Domande frequenti (FAQ)
Qui troverete le risposte alle domande più frequenti sui nostri frigoriferi, congelatori e altri prodotti Frigelux. Abbiamo organizzato le informazioni per tema per facilitare la navigazione.
Servizio post-vendita
Ordini e consegne in corso
Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma con un numero di tracciamento. Potete seguire il vostro pacco direttamente sul sito web del corriere.
I ritardi possono essere dovuti a diversi motivi (meteo, logistica, ecc.). Ecco i passi da seguire:
- Controllare lo stato dell'ordine utilizzando il numero di tracking.
- Se il corriere non vi ha contattato con una nuova data di consegna o se il tempo di consegna previsto è passato, potete :
- Contattare direttamente il corriere per ulteriori informazioni.
- Contattarci
Per garantire una consegna senza intoppi e segnalare immediatamente qualsiasi incidente:
- Esaminare il pacco in presenza del corriere prima di firmare. Se notate segni di danneggiamento (imballaggio strappato, tracce di urti, ecc.), verificate le condizioni del prodotto. Se l'imballaggio ne è provvisto, potete anche controllare l'etichetta antiurto (rosso = urto), che è un indicatore supplementare e non garantisce che il pacco sia integro al suo interno.
- Se avete il minimo dubbio sulle condizioni del pacco o sul suo contenuto,fate delle riserve specifiche sulla bolla di consegna.
- Se il prodotto è danneggiato, rifiutate il pacco e contattate immediatamente il nostro servizio clienti.
Queste precauzioni semplificheranno le procedure in caso di problemi e garantiranno un follow-up rapido ed efficace per una soluzione adeguata.
Restituzioni
In conformità alla normativa vigente, il cliente dispone di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso.
Tuttavia, questo periodo può variare a seconda del paese di acquisto. Vi invitiamo a consultare le nostre condizioni generali di vendita o a contattare il nostro servizio clienti per confermare i termini e le condizioni a voi applicabili.
Se avete ricevuto il pacco, indipendentemente dal fatto che abbiate fatto o meno una riserva sulla bolla di consegna, seguite la procedura seguente:
- Fotografare immediatamente le condizioni del pacco e il prodotto danneggiato.
- Contattare il nostro servizio clienti, spiegando la situazione e allegando le foto per aiutarci a risolvere il problema.
- Vi guideremo attraverso il processo di restituzione e, a seconda del caso, potremo offrirvi un cambio o un rimborso.
Importante: assicuratevi di segnalare il problema il prima possibile dopo aver ricevuto il pacco.
Sì, è possibile cambiare un articolo, ma ciò dipende da alcune condizioni:
- L'articolo deve essere nelle sue condizioni originali (non usato e non danneggiato).
- È necessario contattare il nostro servizio clienti per verificare la fattibilità del cambio.
- Le spese di restituzione dell'articolo sono a carico del cliente, tranne in caso di errore da parte nostra.
Il Servizio Clienti sarà in grado di fornirvi tutte le informazioni necessarie per effettuare il cambio.
Garanzia e riparazioni
Accedere al nostro modulo di contatto online, selezionare "Assistenza post-vendita" e descrivere il problema riscontrato. Organizzeremo una risposta nel più breve tempo possibile.
Se il vostro apparecchio non è più coperto dalla garanzia, potete sempre chiedere aiuto a :
- Accedendo alla pagina dei contatti.
- Selezionando l'opzione Servizio Post-Vendita.
- Descrivendo il problema.
I nostri team faranno del loro meglio per aiutarvi a trovare una soluzione adeguata, che si tratti di una riparazione o di una consulenza.
Le spie lampeggianti possono indicare un problema di temperatura o un piccolo malfunzionamento. Verificare che l'apparecchio sia collegato correttamente e che lo spazio intorno all'apparecchio consenta una buona ventilazione. Se il problema persiste, contattare il nostro servizio di assistenza.
Parti di ricambio
I ricambi sono disponibili sul nostro sito web dedicato: interfroidservices.fr.
Per ordinare :
- Accedere al menu Ricambi sulla home page del sito.
- Effettuare il login o creare un account, se necessario.
- Cercate il vostro apparecchio utilizzando il suo modello per accedere all'elenco dei ricambi.
- Selezionare i pezzi di cui si ha bisogno e aggiungerli al carrello.
- Se l'ordine riguarda un apparecchio in garanzia, ricordarsi di allegare una copia della fattura al momento della convalida dell'ordine.
Se avete dubbi o bisogno di assistenza, potete contattarci tramite la pagina di contatto del sito.
Tutti i ricambi hanno una garanzia di 10 anni, per garantirvi la massima tranquillità e una soluzione duratura per le vostre apparecchiature.
Non esitate a contattarci se avete bisogno di aiuto per identificare il pezzo giusto o se avete altre domande.
Documenti tecnici
È possibile accedere facilmente ai documenti tecnici, comprese le istruzioni per l'uso, direttamente sul nostro sito web.
Per farlo
- Andare alla pagina Avvisi e documenti tecnici.
- Cercate il vostro modello.
- Scaricate i documenti specifici per il vostro modello.
Uso, installazione e manutenzione
Installazione e manutenzione
Posizionare l'apparecchio su una superficie stabile e ben ventilata. Per i modelli da incasso, seguire le istruzioni specifiche riportate nel manuale. Se l'apparecchio è stato spostato, non collegarlo alla presa di corrente prima che abbia riposato per 24 ore.
Per mantenere una buona igiene, pulite regolarmente l'interno del frigorifero o del congelatore con un panno morbido e acqua tiepida. Ricordate di controllare e pulire le guarnizioni della porta per evitare perdite di aria fredda.
Utilizzo e consigli pratici
Posizionare l'apparecchio su una superficie stabile e ben ventilata. Per i modelli da incasso, seguire le istruzioni specifiche riportate nel manuale. Se l'apparecchio è stato spostato, non collegarlo alla presa di corrente prima che abbia riposato per 24 ore.
Per mantenere una buona igiene, pulite regolarmente l'interno del frigorifero con un panno morbido e acqua tiepida. Ricordate di controllare e pulire le guarnizioni della porta per evitare perdite di aria fredda.
Acquisti e distribuzione
Sì, tutti i nostri prodotti sono disponibili per la vendita online. Consegniamo nella maggior parte dei Paesi, ma è consigliabile verificare se il proprio Paese è incluso nell'elenco delle zone di consegna.
Se siete interessati a diventare distributori dei prodotti Frigelux, contattate il nostro ufficio vendite tramite la pagina Contatti. Saremo lieti di discutere le opportunità di partnership.